Последна актуализация: 27.07.2026 г.
1. Доставка
KEHLIBARIA извършва доставки на поръчки от интернет магазина само на територията на Република България.
Доставките се извършват чрез куриерска компания Еконт.
При оформяне на поръчката клиентът предоставя необходимите данни за доставка. В зависимост от наличните възможности в интернет магазина доставката може да бъде извършена до адрес или до избран офис на Еконт.
Клиентът следва да предостави точни и пълни данни за получаване на пратката, включително име, телефон, населено място и адрес или офис на Еконт.
Към момента KEHLIBARIA не предлага международна доставка чрез интернет магазина.
2. Цена на доставката
Цената на доставката се определя съобразно условията и тарифата на Еконт, вида на доставката, населеното място, параметрите на пратката и други приложими условия.
Когато интернет магазинът позволява предварително изчисляване на доставката, нейната стойност се показва преди окончателното подаване на поръчката.
Когато точната стойност не може да бъде изчислена предварително поради характеристиките на конкретната пратка, клиентът ще получи информация за приложимите условия преди нейното изпращане.
3. Обработка и изпращане
След получаване на поръчката тя се обработва от KEHLIBARIA.
При необходимост можем да се свържем с клиента за потвърждение на поръчката или уточняване на информацията за доставката.
Срокът за обработка и изпращане може да зависи от наличността на продукта, почивни и официални празнични дни, натовареността на куриерската компания и други обективни обстоятелства.
Когато за конкретен продукт е посочен специален срок за обработка или доставка, се прилага информацията, посочена на неговата продуктова страница или предоставена при потвърждаване на поръчката.
При възникване на обстоятелство, което може да доведе до съществено забавяне, KEHLIBARIA може да се свърже с клиента чрез предоставените от него данни за контакт.
4. Плащане
Поръчките от KEHLIBARIA се заплащат чрез наложен платеж при получаване на пратката от Еконт.
KEHLIBARIA не приема онлайн плащания с банкови карти чрез интернет магазина.
Дължимата сума за поръчката се заплаща при получаването ѝ съгласно условията на куриерската услуга.
5. Получаване на пратката
При получаване на поръчката препоръчваме клиентът да провери външното състояние на пратката.
При видимо повредена, нарушена или отворена транспортна опаковка препоръчваме това да бъде установено още при получаването в присъствието на куриера и при необходимост да бъдат предприети предвидените от куриерската компания действия.
Ако след получаване на пратката бъде установен проблем с продукта, клиентът може да се свърже с KEHLIBARIA на info@kehlibaria.com.
6. Неполучена пратка
Клиентът носи отговорност за предоставянето на точни данни за доставка и следва да съдейства за получаването на поръчката.
Ако пратката не бъде получена и бъде върната обратно на KEHLIBARIA, клиентът може да се свърже с нас на info@kehlibaria.com, ако желае повторно изпращане.
Условията и евентуалните допълнителни разходи за повторната доставка се уточняват предварително.
7. Право на отказ и връщане
Когато клиентът е потребител по смисъла на действащото законодателство и е направил покупка от разстояние чрез kehlibaria.com, той има право да се откаже от покупката без да посочва причина в срок от 14 дни от получаването на продукта, освен в случаите, за които законът предвижда изключение.
За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми KEHLIBARIA за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.
Уведомлението може да бъде изпратено на info@kehlibaria.com.
В съобщението е препоръчително да бъдат посочени името на клиента, номерът на поръчката, продуктът, който ще бъде върнат, датата на получаването му и данни за контакт.
Не е необходимо клиентът да посочва причина за отказа.
8. Изпращане на продукта обратно
След уведомяването за отказ продуктът следва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването на KEHLIBARIA.
Преди изпращането препоръчваме клиентът да се свърже с нас на info@kehlibaria.com, за да получи информация за организацията на връщането.
Продуктът трябва да бъде подходящо опакован, така че да бъде защитен от повреда по време на транспортирането.
Когато към продукта са предоставени сертификат за автентичност, принадлежности или други документи, те следва да бъдат върнати заедно с продукта.
9. Състояние на върнатите продукти
Клиентът има право да прегледа продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество и характеристики.
Клиентът носи отговорност за намаляване на стойността на продукта, когато то е резултат от действия, надхвърлящи необходимото за установяване на неговото естество и характеристики.
Продуктът следва да бъде върнат подходящо опакован и защитен за транспортиране.
10. Разходи за връщане
При упражняване на правото на отказ преките разходи за изпращане на продукта обратно са за сметка на клиента, освен ако KEHLIBARIA изрично не е поела тези разходи.
Когато връщането е свързано с установено несъответствие, повреда или друг случай, при който законът предвижда разходите да бъдат поети от Търговеца, се прилагат съответните законови правила.
11. Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ KEHLIBARIA възстановява получените плащания в съответствие с приложимото законодателство.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и в предвидения от закона срок.
В предвидените от закона случаи възстановяването може да бъде задържано до получаването на продукта обратно или до предоставяне на доказателство, че продуктът е изпратен, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Тъй като поръчките в KEHLIBARIA се заплащат чрез наложен платеж, начинът за възстановяване на сумата се уточнява с клиента. При съгласие сумата може да бъде възстановена по предоставена от клиента банкова сметка.
12. Замяна на продукт
Ако клиентът желае да замени закупен продукт с друг, може да се свърже с KEHLIBARIA на info@kehlibaria.com.
Възможността за замяна зависи от наличността на желания продукт.
Когато директна замяна не е възможна, клиентът може да върне продукта при приложимите условия и да направи нова поръчка.
Възможността за замяна не ограничава законовите права на клиента при отказ или несъответствие на продукта.
13. Рекламации
Ако полученият продукт не съответства на поръчания продукт, има дефект или е налице друго несъответствие, за което Търговецът носи отговорност съгласно приложимото законодателство, клиентът може да предяви рекламация.
Рекламацията може да бъде заявена на info@kehlibaria.com.
За по-бързо обработване е препоръчително клиентът да посочи името си, номера на поръчката, продукта и описание на установения проблем.
При възможност могат да бъдат приложени снимки на продукта и опаковката. Снимките могат да подпомогнат установяването на проблема, но предоставянето им не отменя или ограничава законовите права на клиента.
Всяка рекламация се разглежда индивидуално според конкретните обстоятелства и приложимото законодателство.
14. Повреда при транспорт
Ако транспортната опаковка е видимо повредена при доставката, препоръчваме състоянието ѝ да бъде установено в присъствието на куриера.
Ако след получаването бъде установено, че продуктът е повреден, клиентът следва да се свърже с KEHLIBARIA на info@kehlibaria.com и да предостави информация за поръчката и установения проблем.
Това не ограничава правата на потребителя, произтичащи от приложимото законодателство.
15. Естествени характеристики на кехлибара
Кехлибарът е естествен материал и всяко изделие може да има индивидуални характеристики.
Възможни са естествени различия в цвета, нюансите, прозрачността, структурата, формата и естествените включения.
Такива особености са част от естествения характер на материала и сами по себе си не представляват дефект, когато продуктът съответства на неговото описание и представените характеристики.
Това не ограничава правото на клиента да предяви рекламация при действително несъответствие или дефект.
16. Връщане и рекламация
Връщането при отказ и рекламацията са различни процедури.
При правото на отказ клиентът може да се откаже от дистанционната покупка в законово установения срок, без да е необходимо продуктът да има дефект.
Рекламацията се отнася до проблем или несъответствие на продукта и се разглежда съобразно приложимото законодателство.
17. Връзка с KEHLIBARIA
За въпроси относно доставка, плащане, връщане, замяна или рекламация можете да пишете на:
Търговец: ГАБРИЕЛ КИРИЛОВ ИЛИЕВСКИ
ЕИК: 180190648
Адрес: Република България, с. Орешак